Ik heb me vergist, kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren of wijzigen is mogelijk tot 13:00 uur op werkdagen. Na 13:00 uur lezen wij e-mails nog wel, maar kunnen we geen garantie geven dat wijzigingen nog verwerkt kunnen worden. Contact opnemen.

Kan ik telefonisch bestellen?

Ja, telefonisch bestellen is mogelijk op werkdagen tussen 9:00 en 13:00 uur. Betalen gebeurt dan via bankoverschrijving. Contact opnemen.

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

Producten die op de website staan zijn in principe op voorraad. Wanneer het door u gekozen aantal niet beschikbaar is, ziet u dit direct in de winkelmand.

Hoe kan ik klant bij de webwinkel worden?

U kunt 24 uur per dag en 7 dagen per week bestellen. Bij uw eerste bestelling vult u uw gegevens in. U kunt kiezen of u een account aanmaakt of een eenmalige bestelling doet.

Wat zijn de levertijden?

98% van de bestellingen in Nederland en België wordt binnen 24 uur geleverd. Bestellingen naar Duitsland worden in principe binnen 48 uur geleverd. Rond feestdagen of bij drukte bij de vervoerder kan levering langer duren.

Krijg ik korting bij grotere aantallen?

Bij veel producten krijgt u automatisch korting wanneer u meerdere stuks bestelt (staffel-/stapelkorting). Voor zeer grote aantallen kunt u ons mailen via info@123drogisterij.nl.

Kan ik spullen afhalen?

Afhalen bij ons is niet mogelijk. U kunt bij het bestellen wel kiezen voor levering bij een PostNL-afhaallocatie. Meestal is uw pakket daar na 15:00 uur beschikbaar.

Kan ik mijn geld terug krijgen?

Als u een product retourneert, krijgt u het aankoopbedrag terug. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Retour sturen is kosteloos via Monta Returns.

Hoe plaats ik een bestelling op 123Drogisterij?

Bestellen via de website is het snelst en handigst. U kunt direct betalen, en op werkdagen gaat uw bestelling dan direct de logistiek in. In principe wordt 98% van de bestellingen de volgende dag geleverd, maar dit kunnen we niet altijd garanderen.

Hoe kan een artikel nadat ik besteld heb niet meer op de website staan?

Fabrikanten passen hun assortiment aan en soms is een product (tijdelijk) niet op voorraad. Lukt het niet meer om het product te vinden, neem gerust contact met ons op. We denken graag met u mee over een passend alternatief.

Wat zijn de bezorgmogelijkheden?

Wij bezorgen via PostNL of DHL. In Nederland en België wordt 98% binnen 24 uur geleverd. Naar Duitsland is levering in principe binnen 48 uur. Waddeneilanden en feestdagen kunnen voor extra levertijd zorgen.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen onder €20 rekenen wij €7,95 verzendkosten (Nederland, België en Duitsland). Dit is een vast bedrag per bestelling.

Wat doe ik als mijn bestelling niet of niet compleet is aangekomen?

Neem contact met ons op, dan lossen we het met u op. Contact opnemen.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Uw bestelling wordt bezorgd via PostNL of DHL.

Ik heb mijn bestelling niet op de afgesproken datum ontvangen. Wat nu?

Dat is vervelend. Als uw pakket langer onderweg is dan verwacht, neem contact met ons op. Wij doen ons best om te zorgen dat het pakket alsnog wordt bezorgd. U ontvangt uw bestelling uiteindelijk altijd.

Kan ik mijn factuur per post ontvangen?

U ontvangt uw factuur standaard per e-mail. U kunt deze eventueel zelf printen. Alleen bij hoge uitzondering kunnen wij een factuur per post toesturen.

Wanneer ontvang ik mijn Track & Trace code?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-link. Dit geldt voor zowel PostNL als DHL. Via PostNL/DHL kunt u soms bezorgvoorkeuren aanpassen, maar dit kunnen wij niet garanderen.

In welke landen kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

Wij leveren uitsluitend in Nederland, België en Duitsland.

Hoe plaats ik een bestelling voor bezorging in het buitenland?

U kunt op de website uw bestelling plaatsen en bij het afrekenen kiezen voor Nederland, België of Duitsland.

Wat zijn de betaalmethoden?

iDEAL, bankoverschrijving, PayPal, creditcard, Klarna en Bancontact.

Hoe weet ik zeker of mijn betaling gelukt is?

U ontvangt een bevestiging en factuur per e-mail zodra de betaling is gelukt.

Zijn prijzen inclusief btw?

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw.

Hoeveel btw betaal ik?

Voor incontinentiematerialen geldt 9% btw. Voor verzorgingsproducten geldt 21% btw.

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

U ontvangt uw factuur per e-mail nadat uw betaling is ontvangen.

Kan ik mijn factuur op een andere naam laten zetten?

Nee. Facturen worden automatisch aangemaakt en het is wettelijk niet toegestaan om een factuur achteraf aan te passen.

Hoe kan ik een product zoeken?

Gebruik de zoekbalk rechtsboven. Vul een productnaam of artikelnummer in en druk op Enter.

Hoe weet ik welke producten in mijn winkelwagen liggen?

Rechtsboven ziet u uw winkelwagen. Klik erop om de inhoud te bekijken.

Hoe kan ik een account aanmaken?

U kunt een account aanmaken via deze pagina. Een account is niet verplicht, maar wel handig voor herhaalbestellingen.

Hoe weet ik dat 123Drogisterij een betrouwbaar bedrijf is?

Wij zijn een officieel bedrijf en staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Beoordelingen kunt u terugvinden via Kiyoh.

Hoe werkt retourneren?

U kunt producten binnen 30 dagen kosteloos retourneren. Retourneren verloopt uitsluitend via Monta Returns:

Let op: hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Controleer uw spam/ongewenste e-mail. Staat het daar ook niet tussen? Neem dan contact met ons op. Contact opnemen.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Gebruik op de inlogpagina de optie wachtwoord vergeten. U ontvangt een link per e-mail om zelf een nieuw wachtwoord in te stellen.

Hoe verwijder ik mijn account?

Stuur ons een e-mail met het verzoek uw account te verwijderen, dan regelen wij dit. Contact opnemen.

Hoe geef ik een adreswijziging door?

U kunt uw adres zelf aanpassen in uw account, of contact met ons opnemen als u er niet uitkomt.

Hoe kan ik melding maken van misbruik van mijn gegevens?

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op. Contact opnemen.

Ik heb een nieuw e-mailadres. Moet ik nu ook een nieuw account maken?

Nee, u kunt uw e-mailadres aanpassen in uw account. Daarna kunt u met het nieuwe e-mailadres inloggen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Gebruik op de inlogpagina de optie wachtwoord vergeten. U ontvangt per e-mail een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Waar kan ik terecht voor vragen over incontinentiematerialen?

Gebruik onze keuzehulp voor persoonlijk advies: https://www.123drogisterij.nl/keuzehulp. U kunt ook telefonisch advies krijgen van Susanne, onze incontinentiespecialist.

De producten op jullie site zijn goedkoper dan bij mijn apotheek. Zijn het dezelfde producten?

Ja. Wij leveren alleen officiële producten van bekende merken. Wij kopen scherp in en werken met kleinere marges, waardoor onze prijzen vaak lager zijn.

Hoe worden jullie producten verpakt?

Wij verpakken uw producten veilig en discreet. Van buiten is niet zichtbaar wat erin zit.

Verkopen jullie producten voor volwassenen of ook voor kinderen?

Wij verkopen producten voor volwassenen én kinderen. Wij verkopen geen producten voor baby’s en peuters.

Hoe weet ik welke maat broekje/slip ik nodig heb?

Gebruik de keuzehulp en de maattabel. Twijfelt u nog? Neem gerust contact op met de klantenservice.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Telefonisch bereikbaar op werkdagen tot 13:00 uur. E-mail wordt gedurende de dag gelezen. Contact opnemen.

Wanneer beantwoorden jullie de mail?

Wij reageren dezelfde dag, uiterlijk de volgende ochtend.

Bellen jullie terug als ik een bericht achterlaat?

Ja. Wij bellen terug op de eerstvolgende werkdag.

Waarvoor is het schrijven van een beoordeling bedoeld?

Kiyoh verzamelt onafhankelijke beoordelingen zodat andere klanten kunnen lezen hoe wij functioneren.

Hoe schrijf ik een beoordeling?

Na uw bestelling ontvangt u een e-mail met een uitnodiging om een beoordeling te schrijven.